Reklamační rád

Podmínky pro vrácení zboží

Každý zákazník nakupující v našem e-shopu má možnost vrátit nebo vyměnit zakoupené zboží ve lhůtě 14 kalendářních dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Zboží přijímáme výhradně v originálním balení, které zajišťuje jeho bezpečnou přepravu a ochranu. Upozorňujeme, že podle § 1837 občanského zákoníku se možnost vrácení nevztahuje na zboží, které bylo speciálně upravenou nebo vyrobeno na míru dle požadavků zákazníka.

Proces výměny zboží

V případě, že vám dodané zboží nevyhovuje svými parametry (například velikostí nebo barevným provedením), nabízíme možnost jeho výměny. Pro zajištění hladkého průběhu nás prosím nejprve informujte elektronicky na info@levivatte.cz. Do zprávy uveďte:

1. Identifikaci vaší objednávky

2. Specifikaci zboží k výměně

3. Požadované parametry nového zboží (včetně přesných údajů o velikosti a barevném provedení)

4. Po obdržení vaší žádosti prověříme dostupnost požadované varianty a obratem vás budeme informovat o dalším postupu.

Postup při reklamaci

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci při zjištění vady na dodaném zboží

Z odpovědnosti za vady jsou vyloučeny:

1. Opotřebení vzniklé standardním užíváním

2. Závady způsobené nesprávnou manipulací

3. Poškození v důsledku nedodržení doporučených postupů údržby

4. Fyzické poškození způsobené uživatelem

5. Poškození vzniklá v důsledku nevhodné péče o výrobek, zejména:

✔️ Nedodržení pokynů pro údržbu a čištění;

✔️ Vystavení produktu nevhodným teplotním podmínkám;

✔️ Používání agresivních pracích prostředků nebo postupů;

✔️ Transport produktu bez odpovídající ochrany;

✔️ Praní při vysokých teplotách nebo nadměrných otáčkách;

✔️ Použití sušičky na textil;

✔️ Jakékoliv zacházení v rozporu s přiloženým návodem k použití.

Průběh reklamačního řízení

Pro zahájení reklamace je třeba:

1. Zaslat úvodní oznámení na info@levivatte.cz

2. V oznámení specifikovat:

✔️ Charakter zjištěné vady

✔️ Okolnosti objevení závady

✔️ Doklad o zakoupení nebo číslo objednávky

3. Počkat na naše pokyny k dalšímu postupu

Důležitá upozornění

✔️ Transport reklamovaného zboží k nám zajišťuje zákazník na vlastní náklady

✔️ Reklamované zboží musí být v hygienicky nezávadném stavu a řádně zabalené

✔️ Při uznané reklamaci hradíme náklady na zaslání opraveného/nového zboží

✔️ Při zamítnuté reklamaci nese náklady na zpětné zaslání zákazník

Prosíme, vrácené produkty zasílejte výhradně na následující adresu. Nejsme zodpovědní za ztráty v případě odeslání na jinou adresu.

Maria Camila Kapková

Postřižinská 701/2

Odolena Voda, 250 70, Praha-Východ 

Zpracování reklamace

Pro úspěšné vyřízení reklamace je zapotřebí:

1. Doložit nákupní doklad (fakturu či potvrzení platby)

2. Dodat reklamované zboží ve vyhovujícím stavu

3. Detailně popsat zjištěnou závadu

O stavu a výsledku reklamačního řízení vás budeme průběžně informovat elektronickou formou. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

Závěrečná ujednání

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 23.10.2024. Vyhrazujeme si právo na případné změny či doplnění reklamačního řádu. Aktuální verze je vždy dostupná na našich webových stránkách.

Kontaktní informace

Maria Camila Kapková

Postřižinská 701/2

Odolena Voda, 250 70, Praha-Východ 

E-mailová adresa: info@levivatte.cz 

Webové stránky: www.levivatte.cz